사이버 공간을 통한 직업상담

직업상담은 사이버 공간에서도 이루어질 수 있다. 직접 대면하지 않는 상담이기에 누군가는 얼마나 효과적일 것인가를 생각할 수도 있으나, 사이버 상담도 경우에 따라서는 유용하다.

 

사이버 상담은 단회성, 신속성, 문자 중심의 상호성, 익명성, 자발성, 개방성, 경제성, 시공간의 초월성 등의 특징을 가지며, 이것이 사이버 상담이 필요한 이유와 연관된다.

 

<사이버 상담이 필요한 이유>

• 간편하고 비용이 저렴하며, 활용하기 쉽다
• 내담자의 익명성이 보장되기 때문에 내담자의 불안, 죄의식, 망설임 등을 감소시킬 수 있다.
• 내담자의 익명성이 보장되기 때문에 보다 솔직한 대화가 가능하다.
• 청소년 내담자의 경우 전화나 대면 상담보다 인터넷 상담에 친밀감을 느낀다
• 가명을 사용하여 상담사례를 소개하고 대처방안을 제시할 수 있다.
• 내담자가 자신의 문제해결에 도움이 되는 자료를 쉽게 찾을 수 있다.
• 내담자가 자신의 생각을 정리할 충분한 시간적인 여유를 확보할 수 있기 때문에 자기성찰 능력을 향상시킬 수 있다.

사이버 상담의 장점은 사이버 상담의 필요성에서 확인할 수 있다.

 

사이버 상담의 단점은 아래와 같다.

 

<사이버 상담의 단점>

• 깊이 있는 의사소통이 어려우므로 상담자가 내담자의 정서적 내용을 파악하기 어렵다
• 상담자가 내담자의 신상이나 상담하고자 하는 내용을 신뢰하기 어려워 라포 형성이 어려울 수 있다.
• 내담자는 자신의 정보를 선택적으로 제공할 수 있기 때문에 상담이 어려울 수 있다.
• 내담자가 언제든지 상담을 중단해버릴 수 있다.

이러한 사이버 상담의 단점에도 불구하고, 앞서 살펴본 바에서 알 수 있는 사이버 상담은 때로 유용하기도 하다.

사이버 상담을 진행할 경우, 답변은 다음을 고려해서 작성해야 한다.

 

<사이버 상담을 진행할 경우 고려해야 할 사항>

• 청소년이라도 존칭을 사용하여 답변 작성
• 적절한 길이와 단락으로 답변 작성
• 답변은 가급적 신속히 이루어져야 함
• 친근한 표현을 사용하여 내담자가 친근함을 느끼게 해야 함
• 내담자의 의사결정을 대신 내려주는 것이 아니라, 스스로 의사결정을 할 수 있도록 도움을 주는 내용으로 답변을 해야 함
• 추수상담의 가능성을 안내해야 함
• 전문기관을 안내해야 함